Op deze pagina leest u hoe wij bij iDent Clinic omgaan met afspraken die niet worden nagekomen of te laat worden afgezegd, en wat u kunt doen als u een compliment, een suggestie of een klacht heeft.
Graag wijzen wij u erop dat niet nagekomen afspraken, of afspraken die binnen 48 uur worden afgezegd, in rekening kunnen worden gebracht. Er is namelijk behandeltijd voor u gereserveerd, die niet (meer) opgevuld kan worden. Zie een rekening dus niet als een boete, maar als een bijdrage voor de kosten die wij voor u hebben gemaakt.
Bij een verzuimde of afgezegde afspraak binnen 48 uur, kunt u een rekening ontvangen, waarbij een gedeelte van de geplande behandeling in rekening wordt gebracht.
Om u te helpen herinneren aan uw afspraak, hebben wij een mailservice ingesteld. Dit betreft een service: indien u geen bericht ontvangt voorafgaand aan de behandeling zal uw afspraak gewoon doorgaan.
In andere gevallen zal altijd telefonisch contact met u worden opgenomen. Bij onduidelijkheden kunt u altijd bellen of langskomen, wij helpen u graag.
Vragen, onvrede of een klacht: wat kunt u doen? Hieronder leest u hoe wij omgaan met uw ervaringen en hoe u ons kunt bereiken.
Wij stellen het zeer op prijs als u uw positieve ervaringen met ons deelt. Complimenten zijn voor ons team een waardevolle bron van motivatie en helpen ons inzicht te krijgen in wat we goed doen. Heeft u een tip die ons kan helpen onze service te verbeteren? Laat het ons dan weten.
Ondanks onze inzet kan het voorkomen dat u niet geheel tevreden bent over onze zorg of service. In dat geval nodigen wij u uit om dit met ons te delen. Wij streven ernaar om iedere patiënt zo goed mogelijk te helpen en nemen uw klacht serieus.
U kunt uw klacht per e-mail sturen naar info@identclinic.nl. Heeft u liever telefonisch contact? Neem dan contact op met de praktijk op telefoonnummer 036 – 53 280 53.
iDent Clinic
Brandersmolenstraat 32
1333 BX Almere
Telefoon: (036) 532 80 53
E-mail: info@identclinic.nl
Zegt u uw afspraak uiterlijk 48 uur van tevoren af, dan brengen wij geen kosten in rekening. Bel ons hiervoor op (036) 532 80 53.
Komt u uw afspraak niet na of zegt u deze binnen 48 uur af, dan kunnen wij een deel van de gereserveerde behandeltijd in rekening brengen. Dit is geen boete, maar een bijdrage in de kosten van de tijd die voor u was gereserveerd.
Wij versturen een herinnering per e-mail. Dit is een service: ontvangt u geen bericht voorafgaand aan de behandeling, dan gaat uw afspraak gewoon door.
Stuur uw klacht per e-mail naar info@identclinic.nl of bel de praktijk op (036) 532 80 53. Wij nemen uw klacht serieus en zoeken samen met u naar een oplossing.
